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湖南法治報(bào)訊（通訊員 趙李西）中秋佳節(jié)，武陵源景區(qū)秋高氣爽，客流迎來(lái)高峰。10月6日 13 時(shí)許，核心景區(qū)天子山賀龍公園候車排隊(duì)區(qū)域突發(fā)糾紛，兩名游客因排隊(duì)秩序問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)的雙方引來(lái)大量游客圍觀。聽(tīng)到爭(zhēng)吵聲后，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭值班法官?gòu)埑鲃?dòng)走上前詢問(wèn)情況，并立即啟動(dòng)“武來(lái)調(diào)”——旅游糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)多元解紛工作機(jī)制，聯(lián)合旅游快警、旅游檢察值班人員，將雙方游客引導(dǎo)至旅游速裁法庭調(diào)解室，進(jìn)行安撫協(xié)調(diào)。

“出門旅游圖的是開心，中秋佳節(jié)更該和氣團(tuán)圓，一點(diǎn)誤會(huì)別壞了好心情。”調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，張超法官?gòu)墓矆?chǎng)所行為規(guī)范等相關(guān)規(guī)定切入釋法明理，檢察官結(jié)合旅游糾紛典型案例拆解責(zé)任邊界，民警則從情理角度耐心疏導(dǎo)情緒，三方聯(lián)動(dòng)以真心換理解、以耐心化矛盾。

面對(duì)工作人員的專業(yè)引導(dǎo)，原本各執(zhí)一詞的游客漸漸平復(fù)了情緒，主動(dòng)承認(rèn)了自身沖動(dòng)之處，當(dāng)場(chǎng)互相賠禮道歉，握手言和后各自繼續(xù)行程。從發(fā)現(xiàn)矛盾到糾紛化解，全程僅用20分鐘。

這場(chǎng)糾紛的快速調(diào)解，正是武陵源區(qū)人民法院“武來(lái)調(diào)”多元解紛工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。依托在景區(qū)設(shè)立的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，旅游速裁法庭聯(lián)合旅游快警、旅游檢察等部門構(gòu)建起“一呼即應(yīng)、協(xié)同處置”的解紛網(wǎng)絡(luò)，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入旅游服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“小矛盾不出景點(diǎn)，大矛盾不出景區(qū)”。月光灑下，奇峰間的法治護(hù)航身影，讓每一位游客都能感受到“糾紛快化解，旅途不添堵”的司法溫情。

作者：趙李西

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)